COO là gì? Chi tiết về vai trò, quyền, trách nhiệm của COO

Nhiều người hay nhầm lẫn giữa CEO và COO vì điều có tính chất công việc điều hành. Tuy nhiên khi về vị trí và chi tiết công việc thì lại hoàn toàn khác nhau. Bài viết phía dưới sẽ chia sẻ chi tiết tới các bạn về COO là gì? Chi tiết về vai trò, quyền, trách nhiệm của COO. Cùng đọc thêm nhé!

COO là gì?

COO là từ rút gọn của Chief Operating Officer – có nghĩa là giám đốc điều hành. Đây chính là chức vụ chủ chốt trong 1 doanh nghiệp. COO không những đảm nhận trong việc quản trị tất cả nhân sự mà còn phải chịu trách nhiệm báo cáo với tổng giám đốc điều hành. Vị trí COO chỉ đứng sau CEO mà thôi.

COO làm những công việc gì?

COO quản lý quá trình vận hành của doanh nghiệp, luôn phải giám sát những bộ phận như nhân sự, cấu trúc kinh doanh, chính sách và cả văn hoá doanh nghiệp, mục tiêu sau này lâu bền. Vì như thế, khi 1 kế hoạch doanh nghiệp áp dụng, COO sẽ có nhiệm vụ nhận định cũng như phân tích, hạn chế những lỗi sai. Công việc chính bao gồm:

• Lãnh đạo đội ngũ nhân sự để tiến hành thực hiện các công việc nằm trong thẩm quyền.
• Thực hiện nhận xét các kết quả của nhân sự.
• Là người trực tiếp hỗ trợ CEO để quản lý và điều hành doanh nghiệp.
• Trực tiếp kiểm tra cũng như giám sát tất cả quy trình làm việc của phòng, ban, đội nhóm.
• Bảo đảm hoạch định kế hoạch phát triển công ty chuẩn theo định hướng.
• Thiết lập những mối quan hệ với đối tác, các nhà quản lý phân phối cũng giống như khách hàng.

Vai trò của chief operating officer

Không thể phủ nhận, chief operating officer có vai trò cực kì quan trọng trong sự phát triển của công ty/doanh nghiệp. Vai trò đấy được thể hiện thông qua một số nội dung cơ bản sau:

• Bao quát toàn bộ kế hoạch, chiến lược xây dựng và phát triển công ty. Có mối quan hệ mật thiết với CEO trong việc điều hành doanh nghiệp.
• Trực tiếp chỉ đạo, làm việc với các bộ phận nhân sự trong việc thực hiện chiến lược.
• Quản lý nhân sự.
• Là cầu nối, gắn kết nhân viên – nhân viên, nhân viên – doanh nghiệp, nhân viên – công việc, các mục đích kế hoạch của công ty/doanh nghiệp.
• Chịu trách nhiệm trước công ty/doanh nghiệp về mọi tổn thất (nếu có).

Xem thêm: Sale admin là gì? Kinh nghiệm làm việc cho các sale admin mới vào nghề

Những tố chất của một COO

Nhà quản lý vượt trội

Chắc chắn rồi, một tố chất mà bất kỳ C-suit nào cũng nên có đấy chính là năng lực lãnh đạo vượt trội. Vì là trợ thủ của CEO, nên COO cũng nên có tầm nhìn xứng tầm để cùng tổng giám đốc điều hành cả một đơn vị. Để có được tố chất lãnh đạo giỏi không chỉ ở bản năng mà còn là cả quá trình học tập và rèn luyện không ngừng nghỉ. COO là vị trí luôn phải lắng nghe từ CEO và các các bộ phận khác vì lẽ đó bạn phải luôn bình tâm và sáng suốt với những gì mình quyết định.

Khéo ăn khéo nói có được thiên hạ

Lãnh đạo giỏi chưa đủ, một COO cần phải có khả năng trò chuyện khôn khéo trong tiếp cận. COO là người phải tiếp cận với nhiều vị trí trong công ty, bạn còn phải giao tiếp với các đối tác khách hàng, thế nên từng lời nói sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến doanh nghiệp.

Chuyên gia xử lý khủng hoảng

Tại chốn làm việc, khủng hoảng chẳng hạn như vị khách không mời mà đến vậy. COO cũng không phải ngoại lệ. Do đặc thù công việc phải làm việc với tương đối nhiều phòng ban, COO luôn “nằm lòng” bí quyết của một kẻ thành công: Sẵn sàng đối mặt với khủng hoảng.

Từ chuyện khủng hoảng nhân sự đến bài toán gỡ rối tài chính, COO đều cần xử lý thật khéo léo từ chính cái tâm của một người lãnh đạo “thấu tình đạt lý”. Việc làm hài lòng “đôi bên” hay “nhiều bên” cũng khó như việc “làm dâu trăm họ” vậy. Nhân viên sai thì không dám mắng, khách hàng sai thì phải hiểu khách hàng luôn đúng. Hơn ai hết, họ hiểu việc gìn giữ các mối quan hệ với “người tài” và “khách hàng” quan trọng hơn cả vấn đề tăng trưởng doanh số.

Khả năng làm việc độc lập và sáng tạo

Sáng tạo hay nỗ lực đi lên từ sự khác biệt đã và đang là tôn chỉ của bất cứ công ty nào trong đấu trường sinh tử để hiện hữu, để vượt trội, để làm gia tăng trải nghiệm của khách hàng, để giữ chân khách hàng trước các “chiêu hớp hồn” của đối thủ cạnh tranh. Thế nên, COO cần phải sở hữu đầu óc sáng tạo hơn bất cứ ai. Sếp sáng tạo thì nhân viên sao dám cứng nhắc, rập khuôn?

Khả năng quản trị nhân sự và làm việc nhóm tốt:

Mỗi nhân viên trong một phòng ban đều là mắt xích rất quan trọng giúp duy trì hoạt động sản xuất và vận hành của công ty. Do đó, sự phối hợp giữa các nhân viên là vấn đề hết sức quan trọng. COO nên có khả năng kết nối và huấn luyện các nhân viên theo thói quen phù hợp với văn hóa của công ty.

Tạo ảnh hưởng đến người khác:

Để huấn luyện nên một thế hệ nhân viên giỏi, COO nên có năng lực tác động đến các nhân viên, giúp họ nể phục và yêu quý người sếp của mình. Từ đây giúp gắn kết nhân viên với công ty để nhân viên có động lực đương đầu với những khó khăn trong sự nghiệp trong tương lai của doanh nghiệp.

Quyền và trách nhiệm quan trọng của một COO

Quyền của Chief Operating Officer

Trong các tổ chức, doanh nghiệp, COO có quyền tự lên kế hoạch, đưa rõ ra chủ ý và có quyền phủ quyết đồng thời được sát hạch về trạng thái hoàn thành nhiệm vụ của các nhân viên cấp dưới, chỉ đạo và sát hạch quản lý của bộ phận cấp dưới đồng thời nói ra các quyết định của tổng giám đốc.

Trách nhiệm của Chief Operating Officer

COO có nhiệm vụ phải tổ chức và điều hành các công việc thực thi kế hoạch để đảm bảo công việc được tiến hành đúng theo tiến độ kế hoạch và đạt được hiệu quả chiến lược.

Thêm vào đấy, COO đồng thời gánh chịu hậu quả trong việc đẩy mạnh các chương trình kế hoạch, chiến lược giúp cho công ty có được một bản chiến lược ngắn và dài hạn tốt nhất, tạo tiền đề giúp doanh nghiệp đi đúng theo định hướng và tiến trình phát triển của xã hội, tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty và giúp doanh nghiệp mang về doanh thu và lợi nhuận.

Xem thêm: Môi trường Marketing là gì? Những yếu tố nào thuộc môi trường Marketing

Sự khác nhau giữa COO và CEO trong công ty